Perguntas Frequentes

1. Posso ter acesso a um período de experimentação grátis?

O Suffix oferece um período de 14 dias de experimentação grátis, registe-se aqui.



2. Como funciona o Suffix?

O Suffix é uma aplicação web que permite que qualquer pessoa com uma conta Instagram adicione links clicáveis aos posts do seu feed, depois de os importar para o Suffix. Esses links fazem a ligação a qualquer tipo de conteúdo. O Suffix cria um URL personalizado para cada utilizador: adicionando esse URL ao seu perfil do Instagram, faz com que seja simples e rápido os seus seguidores encontrarem exatamente o que gostaram no seu feed do Instagram, obtendo acesso direto a informação extra.



3. O Suffix permite ter múltiplos links?

Sim, o Suffix oferece a possibilidade de adicionar vários links a um post. Basta selecionar a opção “Múltiplos suffixes” quando adiciona ou edita um post.



4. Que tipos de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos com referência Multibanco, débito direto SEPA, Visa e Mastercard.



5. Como personalizo o meu Suffix?

Com o plano Suffix Plus, damos-lhe a possibilidade de personalizar a aparência do seu Suffix nas definições da sua conta. Poderá alterar a cor, a descrição e ainda ter o seu nome e imagem de perfil diferentes da sua conta de Instagram.



6. Como posso criar um domínio personalizado?

Quando iniciar a configuração da sua conta, será pedido que escolha o seu subdomínio Suffix. POR FAVOR, ESCOLHA CUIDADOSAMENTE, NÃO PODERÁ ALTERAR ESTE SUBDOMÍNIO. Se surgir algum problema, contate-nos para suport@suffix.me.



7. Posso incorporar o meu perfil Suffix no meu website?

Sim, nós fornecemos um código para esse fim (embed), que permite incorporar o Suffix em qualquer lado, basta copiar e colar.



8. O que são Google UTM’s?

Google UTM’s são dados que se acrescentam a um link e que permitem, posteriormente, rastrear o comportamento e navegação de um utilizador dentro de um website. Quer isto dizer, num caso prático de um website com uma loja online, que é possível perceber quantos utilizadores chegaram ao site a partir do Suffix, qual a sua movimentação dentro do website e quantas dessa visitas resultaram em vendas. Não ignorando que o aumento do tráfego e a facilitação de acesso à informação promovidos pelo Suffix, poderão resultar numa compra não direta, ou seja, o utilizador poderá regressar mais tarde ao website ou dirigir-me a uma loja física para efectuar a compra.

Os Google UTM’s são uma ferramenta gratuita do Google Analytics e, por isso, é necessário que tenha uma conta nesta plataforma.



9. Porque é que aconselham utilização de Google UTM’s?

Através da aplicação Suffix terá acesso a todas as estatísticas de visualizações e cliques nos posts e suffixes. Quando visualiza a área de estatísticas no seu dashboard Suffix, tem acesso ao número de clicks nos suffixes. Este número de cliques indica o número de vezes que um utilizador foi direcionado para a página do produto/link atribuído. Este número de cliques é também importante para compreender o aumento do tráfego gerado no seu website que partiu do Suffix.

A partir do momento que o seguidor sai da página Suffix e é direccionado para uma nova página, deixamos de poder rastrear o seu percurso e de ter a possibilidade de o informar se o mesmo terminou em compra. Para tal, seria necessário termos acesso ao código fonte do website de destino. Para que possa rastrear o final do percurso do utilizador, aconselhamos a utilização de Google UTM’s. Com a utilização deste tipo de links terá acesso ao percurso do utilizador desde sai do Suffix e acede ao seu website até ao final do seu percurso no mesmo. Desta forma irá saber se as compras que foram feitas na sua plataforma partiram do Suffix.



10. Como se criam Google UTM’s?

Recomendamos o utilização de Google UTM’s para que possa rastrear o “engagement” do seu utilizador Suffix e as vendas provenientes do Suffix na sua própria conta do Google Analytics.

Para facilitar o processo da criação de UTM’s, aconselhamos a utilização do construtor de UTM’s gratuito da Google. Aqui pode facilmente inserir o link que iria colocar no seu suffix, preencher os campos descritos abaixo, e ser-lhe-à devolvido um link completo com UTM’s, que será o que deverá colocar nos seus suffixes.

Os UTM’s têm 5 campos distintos:

1. Campaign Source (fonte ou origem da campanha): Neste campo deverá utilizar sempre a palavra “suffix”. Este é o único campo obrigatório e corresponde à forma de como o utilizador chegou ao seu website, reflectindo-se assim na secção “Aquisição” do Google Analytics.

2. Campaign Medium (meio utilizado): Neste campo deverá escrever sempre a palavra “link”. Este campo serve para distinguir o meio utilizado para divulgar o link, como por exemplo email, telefone, banner, etc.

3. Campaign Name (nome da campanha): Este não é um campo obrigatório mas aconselhamos a sua utilização. Pode colocar aqui o ID do post Suffix ou um nome ou referência que lhe seja familiar. Desta forma consegue distinguir a origem dos utilizadores caso tenha o mesmo link em mais do que um post diferente.

4. Campaign Term (termos da campanha): Este campo recebe palavras chave para identificar as campanhas / links. Não necessita de o preencher.

5. Campaign Content (conteúdo da campanha): À semelhança do campo anterior, este fornece mais uma forma de distinção entre os link que levaram o utilizador para o seu website.

Ver imagem de exemplo



11. E se eu não usar UTMs?

O Suffix oferece análises estatísticas na sua aplicação web, que permitem que o utilizador compreenda melhor o envolvimento de cada publicação. A nossa ferramenta de análise não regista métricas de vendas, para tal recomendamos que utilize UTMs com o Google Analytics.



12. O Suffix funciona tanto em iOS como em Android?

O Suffix é responsivo, e como tal, pode usá-lo em qualquer sistema operativo de qualquer dispositivo.



13. E se não quiser renovar?

O utilizador pode cancelar o seu plano nas definições da sua conta Suffix. O cancelamento da assinatura mensal irá anular o pagamento agendado para os meses seguintes e cessar o serviço imediatamente. O cancelamento da assinatura anual irá cessar o serviço imediatamente. Em nenhum dos tipos de assinatura será reembolsado o valor pelo tempo remanescente.



14. Como posso cancelar o acesso do Suffix à minha conta Instagram?

Para cancelar o acesso do Suffix à sua conta Instagram, siga os seguintes passos:

1. Efetue login no Instagram (no website e não na aplicação);

2. Vá para "Apps Autorizadas";

3. Procure "Suffix";

4. Clique no botão "Revogar acesso".



15. Qual o plano Suffix associado ao período gratuito – Suffix TRIAL?

Suffix Plus, com todas as funcionalidades.



16. Que funcionalidades vêm associadas à versão gratuita – Suffix FREE?

Com a versão Suffix FREE é possível fazer até 15 posts por mês, e inserir até 2 links em cada post. Há também acesso À informação do número total de visualizações do perfil Suffix.



17. No plano FREE apenas posso importar 15 posts por mês. Como funciona essa contagem?

A contagem inicia no dia em que activou a sua conta e renova nesse dia de cada mês. Esta contagem não diminui por apagar posts.



18. Não existe limite de uso e/ou de tempo para o plano FREE?

O plano FREE é isso mesmo, FREE (gratuito). Pode utilizá-lo durante o tempo que desejar, sendo a conta desactivada apenas por sua ordem (pode faze-lo no seu painel de controlo). Este plano será sempre gratuito e não necessita de apresentar qualquer dado bancário para o adquirir.



19. Subscrevi o plano Suffix FREE e utilizei o meu período do TRIAL para criar conteúdo ao qual não tenho acesso no plano FREE. O que lhe acontece?

As acções realizadas durante o período de TRIAL são válidas depois deste período terminar e o conteúdo continua inalterado no seu perfil Suffix e dashboard. No caso de posts com mais de 2 suffixes, estes continuarão disponíveis no perfil Suffix mas caso opte por os editar, apenas poderá manter 2 suffixes. No caso de ter criado suffixes automáticos (importado um catálogo de produtos, por exemplo), esta funcionalidade ficará desativa voltando a estar disponível com a subscrição do plano Suffix PLUS. As restantes funcionalidades são desativadas.



20. Posso fazer upgrade do plano Suffix FREE para o plano Suffix BASIC ou Suffix PLUS?

Sim, basta atualizar o plano no painel de controlo e começar a usufruir das novas funcionalidades do plano que selecionou.



21. Posso fazer o downgrade do plano Suffix PLUS para o plano Suffix BASIC ou Suffix FREE?

Sim, no momento da renovação do plano há a possibilidade de fazer o downgrade. Continuará a ter as funcionalidades associadas até ao final do período já pago.



22. Adquiri um plano Suffix pago mas quero passar para o gratuito. Devolvem-me o dinheiro do tempo quer não utilizei?

Não, o Suffix não procede à devolução do valor remanescente por cancelamento de conta ou alteração de plano. Caso o faça, continuará a usufruir das funcionalidade pagas até ao final do período de subscrição. Consulte os Termos e Condições aqui.